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LA DÉMARCHE MARKETING
- I. Marketing études : COMPRENDRE
L’objectif de cette 1ère étape consiste à COMPRENDRE l’environnement de l’entreprise :
Environnement interne = fonctionnement interne à l’entreprise
Exemples : structure organisationnelle de l’entreprise, processus de production…
Environnement externe = fonctionnement externe à l’entreprise = le marché
Exemples : structuration du marché, identification des concurrents directs et indirects et de leurs stratégies…
Il s’agit donc d’étudier (d’où le nom Marketing études) cet environnement interne et externe à travers des outils marketing en vue d’aboutir à un diagnostic.
Exemples d’outils marketing : entretiens individuels auprès de salariés de l’entreprise, analyse du marché via la matrice des 5 forces de Porter…
Ce diagnostic doit permettre :
d’identifier, le cas échéant, les freins ou problèmes au sein de l’entreprise = diagnostic interne.
de connaître ou mieux connaître son marché et ses concurrents = diagnostic externe.
Une fois cette étape effectuée, cela permet de (re)définir la mission de l’entreprise, c’est-à-dire le but principal qu’elle se fixe = le fil conducteur de son ou ses activité(s).
Par exemple, la mission affichée par Coca-Cola RDC est de :
« Proposer des boissons rafraîchissantes sans alcool toujours plus adaptées au plaisir et aux exigences nutritionnelles de chacun ».
Sur la base de sa mission, l’entreprise doit alors :
- Étape II : CHOISIR quelle stratégie mettre en œuvre = Marketing stratégique, qui représente une étape en 3 temps appelée "SCP" (Segmentation - Ciblage - Positionnement),
- Étape III : AGIR, c’est-à-dire appliquer cette stratégie à travers les variables du marketing-mix, appelées aussi les "4 P" (Product - Price - Place - Promotion) = Marketing opérationnel.
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